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Presse-Erklärung vom 20.07.2014:

Eineinhalb Monate Wartezeit auf einen Pass, drei Stunden auf ein Servicegespräch

Der bezirkspolitische Sprecher der FDP-Fraktion in der Hamburgischen Bürgerschaft Dr. Kurt Duwe zu den Ergebnissen seiner Anfrage (Drs. 20/12355), nach denen die Servicequalität in den Kundenzentren der Stadt seit Einführung der Terminreservierung teilweise sehr mangelhaft ist:

„Nach der Einführung der Terminreservierung ist die mangelhafte Servicequalität in vielen Kundenzentren ein Zumutung für die Bürger. Im Extremfall (Harburg-Kern) wartet der Kunde 31 Arbeitstage, also über 6 Wochen, auf seinen Reisepass, Personalausweis oder ähnliches. Selbst im günstigsten Fall (Bergedorf) muss ein Kunde 10 Arbeitstage (2 Wochen) warten. Es ist zwar erfreulich, dass die SPD unserem Anliegen aus dem FDP-Antrag (Drs. 20/11766) gefolgt ist und ein Aufsuchen eines Kundenzentrums nun auch spontan wieder möglich ist. Aber die Wartezeiten bei solchen Spontanbesuchen sind unglaublich: Bis zu 173 Minuten, also fast 3 Stunden, sitzen Bürger dann in Kundenzentren herum, bevor sie mit einem Mitarbeiter ihr Anliegen regeln können. Durchschnittlich wartet man immer noch 86 Minuten. Senat und SPD wären gut beraten gewesen, die Sparprogramme in den Bezirken nicht hinter dem Terminzwang in Kundenzentren zu verstecken. Stattdessen hätten sie die FDP-Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität auch aufgegriffen sollen: Ausreichende Personalversorgung für die Kundenzentren, Wiedereinführung der Wartezeitanzeige für Dienstleistungen im Internet.“
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